مقدمه
رضایت کاربران برای ما اهمیت بالایی دارد. خدمات ارائه‌شده در این وب‌سایت شامل محصولات دیجیتال و خدمات تخصصی است:
- دوره‌های آموزشی (محتوای دیجیتال)
- سیگنال و اشتراک تحلیل بازار (سرویس اشتراکی)
- جلسات مشاوره و کوچینگ شخصی (خدمات زمان‌محور)
با توجه به ماهیت دیجیتال و خدماتی این محصولات، شرایط زیر برای استرداد وجه در نظر گرفته شده است.
شرایط عمومی استرداد وجه
- درخواست استرداد وجه باید حداکثر تا ۷ روز پس از خرید و از طریق راه‌های ارتباطی رسمی ثبت شود.
- در صورت بروز خطای فنی در پرداخت یا خرید تکراری، مبلغ به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
- بازگشت وجه به همان روش و حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده، صورت می‌گیرد.
دوره‌های آموزشی
- چنانچه هنوز به محتوای دوره دسترسی پیدا نکرده‌اید یا میزان مشاهده محتوا کمتر از حد تعیین‌شده (به‌عنوان نمونه ۲۰ درصد) باشد، امکان استرداد وجه وجود دارد.
- پس از دسترسی کامل یا دانلود محتوای دیجیتال، به‌دلیل ماهیت غیرقابل‌بازگشت آن، امکان استرداد وجود ندارد مگر در موارد خطای فنی از سمت ما.
سیگنال و اشتراک تحلیل
- در اشتراک‌های دوره‌ای، در صورت انصراف، مبلغ دوره استفاده‌نشده به‌صورت نسبت‌محاسبه‌شده (Pro-rated) قابل بررسی برای استرداد است.
- ارائه تحلیل و سیگنال به‌معنای تضمین سود نیست؛ زیان احتمالی ناشی از تصمیمات معاملاتی کاربر مشمول استرداد وجه نمی‌شود.
جلسات مشاوره و کوچینگ
- لغو یا تغییر زمان جلسه تا ۲۴ ساعت پیش از موعد مقرر امکان‌پذیر است.
- جلسات برگزارشده قابل استرداد نیستند؛ جلسات برگزارنشده مطابق شرایط فوق قابل بررسی هستند.
موارد غیرقابل استرداد
- محتوای دیجیتالی که به‌طور کامل دریافت یا مشاهده شده است.
- زیان‌های ناشی از تصمیمات سرمایه‌گذاری و معاملاتی کاربر.
- درخواست‌هایی که خارج از بازه زمانی تعیین‌شده ثبت شوند.
فرایند و زمان استرداد
پس از ثبت و تأیید درخواست، مبلغ معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری بازگردانده می‌شود. بازه زمانی نهایی ممکن است به فرایندهای بانکی نیز بستگی داشته باشد.
راه‌های ارتباطی
برای ثبت درخواست استرداد وجه از طریق راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
- ایمیل: info@masihghorbani.ir
- تلفن: ۰۹۰۲۶۴۹۵۷۴۷